北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员2250：好评
没住，在秦皇岛旅游，不知道怎么订到大连去了，也退不了，有点蒙圈。没住，在秦皇岛旅游，不知道怎么订到大连去了，也退不了，有点蒙圈。
会员2878：好评
所谓的高速WiFi ——连了一晚上没连上，用的流量！ 淋浴——睡只有一丝丝温，洗手可以??洗澡就???? 房间的空调严重缺氟！！枕头套都已经黄了????
会员6464：好评
从来没有住过这么差的酒店，图片害死人啊，订酒店的时候感觉还可以，离大连的老虎滩景区很近，在携程上订的，349一间，入住之后发现上当了，随便找个快捷酒店都比这个酒店强，有以下几点，房间卫生脏，卫生间脏设施差，洗澡隔断都没有，房间里面连最起码的赠送两瓶水都没有，更不用说其他的设施了，千万不要住这个酒店！这是我住了那么多年酒店第一次被恶心到的酒店！